Términos y Condiciones
1. Identificación y ámbito de aplicación
Los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso, utilización y contratación de los servicios turísticos comercializados a través de www.nilopiensestour.com, en adelante, el “Sitio Web”.
El Sitio Web es gestionado por:
Ni Lo Pienses Tour SL
NIF: B05575774
Domicilio social: Avenida Escandinavia 98, Bloque 5, 1.º 12, 03130 Santa Pola, Alicante, España
Registro Mercantil de Alicante: Sección 8, Hoja A-208087, Inscripción 1
Registro turístico: CV-AVC002616-A
Correo electrónico: info@nilopiensestour.com
La persona que acceda al Sitio Web o contrate alguno de los servicios ofrecidos tendrá la consideración de “Usuario”, “Cliente” o “Pasajero”, según corresponda. La realización de una reserva supone la aceptación de los presentes Términos y Condiciones y de las condiciones particulares correspondientes al servicio contratado.
2. Objeto del Sitio Web
Ni Lo Pienses Tour SL comercializa y facilita la reserva de excursiones, actividades, visitas guiadas, experiencias, traslados, navegaciones y otros servicios turísticos. Estos servicios podrán ser prestados materialmente por empresas o profesionales independientes especializados en cada destino, en adelante, el “Operador”.
La ficha de cada servicio indicará sus principales características, incluyendo, según corresponda, duración, itinerario, precio, servicios incluidos y no incluidos, requisitos, restricciones y política de cancelación.
3. Ni Lo Pienses Tour SL y los Operadores
Ni Lo Pienses Tour SL actúa como intermediario entre el Usuario y el Operador encargado de la prestación material del servicio. Ni Lo Pienses Tour SL gestiona la reserva, transmite al Operador los datos necesarios para su realización y envía al Usuario la correspondiente confirmación de la reserva.
La ejecución material de la actividad, así como los medios humanos y materiales necesarios para realizarla, corresponderán al Operador. Ni Lo Pienses Tour SL no tendrá la consideración de prestador material de la actividad contratada, sin perjuicio de las responsabilidades que legalmente le correspondan en su condición de intermediario.
4. Información y condiciones particulares de los servicios
La información publicada en el Sitio Web relativa a las actividades se basa, entre otras fuentes, en la información proporcionada por los Operadores. Cada servicio podrá disponer de condiciones particulares relativas a horarios, recogidas, itinerarios, requisitos, restricciones, cancelaciones, reprogramaciones, documentación, tasas u otras características específicas.
Estas condiciones particulares complementarán los presentes Términos y Condiciones Generales y prevalecerán respecto de la condición general correspondiente cuando sean específicas del servicio reservado, hayan sido debidamente informadas antes de la contratación y resulten conformes con la legislación aplicable.
5. Persona que realiza la reserva y reservas para terceros
La persona que efectúe una reserva deberá ser mayor de 18 años y disponer de capacidad legal suficiente para contratar. Cuando una persona realice una reserva en nombre de otros participantes, declara estar autorizada para facilitar los datos necesarios para gestionar la reserva y se compromete a comunicar a los demás participantes las condiciones e información relevante del servicio contratado.
El Usuario será responsable de la exactitud de los datos proporcionados durante el proceso de reserva y de las consecuencias derivadas de información incorrecta o incompleta que le sea imputable.
6. Reserva, disponibilidad y confirmación
El Usuario deberá seleccionar el servicio, fecha, número y tipo de participantes y demás opciones requeridas durante el proceso de contratación. Dependiendo del servicio, la reserva podrá ser de confirmación inmediata o quedar sujeta a confirmación de disponibilidad.
Cuando una reserva esté sujeta a confirmación, la realización o autorización del pago no implicará necesariamente la confirmación definitiva hasta que esta sea comunicada al Usuario. Si el servicio solicitado no pudiera confirmarse, podrá ofrecerse una fecha, horario o servicio alternativo.
Si el Usuario no acepta la alternativa propuesta, se procederá al reembolso de las cantidades que correspondan.
7. Confirmación y voucher
Una vez confirmada la reserva, Ni Lo Pienses Tour SL enviará al Usuario electrónicamente la correspondiente confirmación y, cuando proceda, el voucher o bono necesario para realizar la actividad. El Usuario deberá comprobar la fecha, horario, número de participantes, datos personales, lugar de encuentro o recogida y demás información de la reserva, y comunicar cualquier error o discrepancia tan pronto como sea posible.
Los errores derivados de información incorrecta facilitada por el Usuario podrán afectar a la realización del servicio y no generarán por sí mismos derecho a devolución.
8. Precios, servicios incluidos y pagos
El precio aplicable será el indicado durante el proceso de reserva y podrá expresarse en euros (€) o en otra moneda claramente identificada. El precio incluirá exclusivamente los servicios expresamente indicados como incluidos en la ficha del producto.
Cualquier entrada, tasa, comida, bebida, traslado, servicio o concepto que no figure expresamente como incluido se entenderá no incluido. Determinados servicios podrán requerir el pago en destino de entradas, impuestos, tasas portuarias, ambientales, de parques u otros conceptos.
Las tasas y precios establecidos directamente por autoridades, parques, administraciones u organismos externos podrán sufrir modificaciones ajenas a Ni Lo Pienses Tour SL. Los pagos se realizarán mediante los medios habilitados en el Sitio Web y podrán ser procesados por proveedores externos especializados.
9. Cancelaciones por parte del Usuario
Cada servicio podrá disponer de su propia política de cancelación, que será informada antes de completar la reserva. Cuando una actividad indique “Cancelación gratuita” o expresión equivalente, esta será aplicable exclusivamente dentro del plazo expresamente establecido para dicho servicio.
Transcurrido dicho plazo podrán aplicarse gastos de cancelación parciales o totales. La fecha y hora de recepción de la solicitud determinarán si la cancelación se encuentra dentro del período establecido.
10. Reprogramaciones y cambios
Cuando el servicio lo permita, el Usuario podrá solicitar un cambio de fecha, horario u otras condiciones conforme a la política particular de la actividad. Toda reprogramación estará sujeta a disponibilidad y, cuando corresponda, a la aceptación del Operador.
La expresión “Reprogramación gratuita” significa que no se aplicará una penalización por efectuar el cambio dentro del plazo indicado, pero no garantiza disponibilidad para la nueva fecha solicitada. Cuando exista una diferencia de precio entre fechas, temporadas, modalidades o servicios, deberá abonarse antes de confirmar el cambio.
Los cambios solicitados voluntariamente por el Usuario una vez iniciada la actividad estarán sujetos a la posibilidad de realización y podrán generar costes adicionales a cargo del Usuario.
11. No presentación, retrasos y abandono voluntario
El Usuario deberá presentarse en el lugar indicado y con la antelación establecida en la confirmación de su reserva. La falta de presentación, llegada tardía o presencia en un punto de encuentro incorrecto por causas imputables al Usuario podrá considerarse “no show”.
Salvo que las condiciones particulares o la legislación aplicable establezcan otra cosa, el no show no generará derecho a devolución ni reprogramación. Asimismo, el abandono voluntario de una actividad una vez iniciada no generará por sí mismo derecho a devolución por los servicios no utilizados.
12. Recogidas, hoteles y puntos de encuentro
Cuando el servicio incluya recogida, el horario indicado inicialmente podrá ser orientativo. El horario definitivo podrá depender del hotel o alojamiento, zona de recogida, ruta logística y número de pasajeros.
El Usuario deberá facilitar correctamente los datos de su alojamiento y consultar las instrucciones recibidas antes de realizar la actividad. Determinados hoteles, alojamientos o zonas pueden no disponer de recogida directa, pudiendo asignarse un punto de encuentro próximo.
13. Modificaciones, condiciones meteorológicas y fuerza mayor
Por razones meteorológicas, estado del mar, seguridad, cierres de carreteras, puertos o parques, decisiones de autoridades, fallas técnicas, huelgas, manifestaciones, fenómenos naturales, festividades, eventos locales, restricciones de tránsito u otras circunstancias ajenas al control razonable del Operador, un servicio podrá ser modificado, suspendido o cancelado total o parcialmente. Asimismo, cuando las circunstancias lo requieran podrán producirse modificaciones razonables en horarios, orden del itinerario, rutas, paradas, vehículos, embarcaciones, lugares a visitar o puntos de acceso.
Cuando un servicio sea cancelado completamente antes de su realización por una circunstancia no imputable al Usuario, podrán ofrecerse, según corresponda, reprogramación, una alternativa o el reembolso del servicio afectado.
14. Naturaleza y avistamiento de fauna
Las actividades desarrolladas en entornos naturales dependen de circunstancias que no pueden ser controladas por Ni Lo Pienses Tour SL ni por el Operador. En las actividades de avistamiento de fauna no puede garantizarse la presencia, cantidad, ubicación, proximidad o comportamiento de los animales.
La ausencia o menor presencia de fauna respecto de las expectativas del Usuario no implicará por sí sola un incumplimiento del servicio cuando la actividad se haya realizado conforme al programa previsto.
15. Actividades acuáticas, deportivas y de aventura
Determinadas actividades pueden implicar riesgos y requisitos específicos derivados de su propia naturaleza. El Usuario deberá cumplir las condiciones de participación y respetar las instrucciones de seguridad proporcionadas por el Operador.
Podrán existir restricciones relacionadas con edad, peso, embarazo, movilidad, capacidad para nadar, condición física u otros requisitos de seguridad. El Operador podrá impedir la participación cuando estos requisitos no se cumplan o cuando considere razonablemente que la participación pueda comprometer la seguridad del Usuario o de terceros.
16. Documentación, menores y cruces fronterizos
El Usuario será responsable de disponer de la documentación necesaria para realizar el servicio contratado, incluyendo, cuando corresponda, pasaporte, documento de identidad, visados, permisos migratorios, autorizaciones para menores y cualquier otro documento exigido por las autoridades. Cuando el servicio implique un cruce fronterizo, será responsabilidad del Usuario comprobar previamente los requisitos aplicables según su nacionalidad y circunstancias personales.
Los menores deberán cumplir los requisitos de edad establecidos para cada actividad y viajar acompañados o disponer de las autorizaciones correspondientes cuando sean exigibles. Si el Usuario no pudiera realizar o continuar el servicio por carecer de la documentación o autorizaciones necesarias, no existirá derecho automático a devolución o reprogramación.
17. Parques nacionales, reservas naturales y normativa local
El Usuario deberá respetar las normas de los parques nacionales, reservas naturales, áreas protegidas, sitios arqueológicos y demás espacios visitados. Cuando determinadas entradas o tasas no estén incluidas, esta circunstancia será indicada en la información del servicio cuando corresponda.
Los importes establecidos directamente por autoridades u organismos externos podrán sufrir modificaciones sin intervención de Ni Lo Pienses Tour SL.
18. Pertenencias personales y equipaje
Los Pasajeros serán responsables del cuidado de sus pertenencias y objetos personales durante la realización del servicio. Ni Lo Pienses Tour SL no se responsabilizará, dentro de los límites legalmente permitidos, por pérdidas, robos, olvidos o extravíos de pertenencias personales durante la actividad.
Cuando el transporte de equipaje corresponda a una compañía aérea, marítima, ferroviaria u otro transportista independiente, serán asimismo aplicables las condiciones y responsabilidades correspondientes a dicho transportista.
19. Conducta del pasajero
El Usuario deberá mantener un comportamiento respetuoso y cumplir las instrucciones razonables del guía, conductor, tripulación u otro personal responsable. El Operador podrá impedir o interrumpir la participación cuando la conducta de una persona pueda poner en riesgo su propia seguridad, la de otros pasajeros, trabajadores, bienes, instalaciones, fauna o entorno natural.
Podrá igualmente denegarse la participación a personas que presenten signos evidentes de encontrarse bajo los efectos del alcohol u otras sustancias que puedan comprometer la seguridad de la actividad.
20. Cancelación por parte del Operador y gastos adicionales del viaje
Cuando el Operador cancele definitivamente una actividad y no sea posible realizarla ni ofrecer una alternativa aceptada por el Usuario, se procederá al reembolso de las cantidades correspondientes al servicio cancelado. Salvo que legalmente corresponda otra cosa, dicho reembolso se limitará al importe abonado por el servicio afectado y no comprenderá otros servicios contratados independientemente por el Usuario ni gastos indirectos derivados del viaje, tales como vuelos, alojamiento, transportes, comidas u otros gastos personales.
21. Responsabilidad
Ni Lo Pienses Tour SL actúa como intermediario entre el Usuario y los Operadores encargados de la ejecución material de los servicios. El Operador será responsable de la ejecución de las prestaciones que se encuentren bajo su control, incluyendo los medios humanos y materiales utilizados y el cumplimiento de las normas operativas y de seguridad que resulten aplicables.
Ni Lo Pienses Tour SL no será responsable de incumplimientos derivados exclusivamente de información incorrecta proporcionada por el Usuario, no presentación, retrasos, falta de documentación, incumplimiento de requisitos de participación u otros hechos atribuibles al Usuario. Tampoco responderá, dentro de los límites legalmente permitidos, por hechos o circunstancias ajenos a su control razonable.
Ninguna disposición de estos Términos y Condiciones excluirá o limitará derechos o responsabilidades que legalmente no puedan ser excluidos o limitados.
22. Reembolsos
Cuando corresponda un reembolso, Ni Lo Pienses Tour SL lo gestionará, siempre que sea técnicamente posible, a través del mismo medio de pago utilizado para realizar la reserva. Los reembolsos se tramitarán en un plazo estimado de entre 5 y 10 días hábiles.
Una vez procesado el reembolso, la acreditación efectiva del importe podrá requerir tiempo adicional dependiendo de la entidad bancaria, proveedor del medio de pago o tipo de tarjeta utilizado. Las posibles diferencias derivadas del tipo de cambio aplicado por la entidad bancaria del Usuario cuando su cuenta se encuentre denominada en una moneda diferente serán ajenas a Ni Lo Pienses Tour SL.
23. Derecho de desistimiento
Cuando resulte aplicable la excepción legal prevista para servicios relacionados con actividades de esparcimiento que establezcan una fecha o período de ejecución específicos, el derecho general de desistimiento previsto para determinadas contrataciones a distancia podrá no resultar aplicable. En estos casos, la posibilidad de cancelar una reserva y obtener un reembolso se regirá por la política de cancelación informada para el servicio contratado, sin perjuicio de los derechos que legalmente correspondan al consumidor.
24. Seguros
Ni Lo Pienses Tour SL recomienda que los Usuarios dispongan de un seguro de viaje adecuado a sus circunstancias y al tipo de actividades contratadas. Especialmente se recomienda disponer de cobertura para cancelaciones, asistencia médica, accidentes, equipaje y otras contingencias relacionadas con el viaje.
La existencia de un seguro contratado por el Usuario no modifica las condiciones de cancelación correspondientes al servicio reservado.
25. Idiomas y traducciones
El Sitio Web podrá ofrecer contenidos, descripciones de actividades y condiciones en diferentes idiomas. Determinados contenidos facilitados por los Operadores podrán haber sido traducidos desde su idioma original.
En caso de detectarse una discrepancia relevante entre distintas versiones de la información de una actividad, Ni Lo Pienses Tour SL podrá verificar las condiciones originales comunicadas por el Operador y facilitar al Usuario la información correcta aplicable a su reserva. En caso de discrepancia entre las diferentes versiones lingüísticas de los presentes Términos y Condiciones Generales, prevalecerá la versión en español.
26. Protección de datos personales
Los datos personales proporcionados durante la contratación serán tratados conforme a la legislación aplicable y a la Política de Privacidad de Ni Lo Pienses Tour SL publicada en el Sitio Web. Cuando resulte necesario para gestionar o ejecutar la reserva, determinados datos podrán ser comunicados al Operador y a otros proveedores directamente relacionados con la prestación del servicio.
27. Propiedad intelectual y uso del Sitio Web
Los contenidos del Sitio Web, incluyendo textos, diseños, logotipos, fotografías, elementos gráficos y demás materiales protegidos, pertenecen a Ni Lo Pienses Tour SL o se utilizan con la correspondiente autorización o licencia. Queda prohibida su reproducción, explotación comercial o utilización no autorizada cuando dicha autorización resulte legalmente necesaria.
El Usuario deberá utilizar el Sitio Web exclusivamente con fines lícitos y no podrá realizar acciones destinadas a alterar, dañar o interferir con su funcionamiento.
28. Atención al cliente, incidencias y reclamaciones
Para cualquier consulta, incidencia o reclamación relacionada con una reserva, el Usuario podrá contactar con Ni Lo Pienses Tour SL a través de los canales de atención indicados en el Sitio Web.
Correo electrónico: info@nilopiensestour.com
Sitio Web: www.nilopiensestour.com
Las reclamaciones deberán incluir información suficiente para identificar la reserva y describir los hechos que las motivan. Cuando una reclamación afecte a la ejecución material de un servicio prestado por un Operador, Ni Lo Pienses Tour SL podrá solicitar a este la información necesaria y actuar como intermediario para gestionar la incidencia.
La intervención de Ni Lo Pienses Tour SL en dicha gestión no supondrá por sí misma la asunción de responsabilidades que legalmente correspondan exclusivamente al Operador.
29. Modificación de los Términos y Condiciones
Ni Lo Pienses Tour SL podrá modificar los presentes Términos y Condiciones cuando resulte necesario por cambios legislativos, operativos, técnicos o relacionados con los servicios ofrecidos. Las modificaciones no afectarán retroactivamente a las reservas ya formalizadas salvo cuando resulte legalmente obligatorio.
Para cada reserva serán aplicables las condiciones aceptadas por el Usuario en el momento de la contratación, junto con las condiciones particulares correspondientes al servicio reservado.
30. Legislación aplicable y jurisdicción
Los presentes Términos y Condiciones se regirán por la legislación española, sin perjuicio de las normas imperativas de protección de consumidores que resulten aplicables. Cuando el Usuario tenga la condición de consumidor, cualquier controversia se someterá a los juzgados y tribunales que resulten competentes conforme a la normativa aplicable, sin que estos Términos y Condiciones impliquen renuncia a los derechos o fueros legalmente reconocidos al consumidor.
31. Aceptación de los Términos y Condiciones
Antes de finalizar la contratación, el Usuario deberá tener acceso a los presentes Términos y Condiciones y a las condiciones particulares correspondientes al servicio seleccionado. La finalización de la reserva supondrá la aceptación de las condiciones aplicables a la contratación.
Se recomienda al Usuario conservar la confirmación y el voucher recibidos y consultar las instrucciones específicas del servicio antes de la fecha de realización.
