Política de Privacidad

En Ni Lo Pienses Tour SL nos comprometemos a proteger la privacidad y los datos personales de nuestros usuarios y viajeros. La presente Política de Privacidad explica qué datos personales tratamos, para qué los utilizamos, cuál es la base jurídica aplicable, con quién pueden compartirse, durante cuánto tiempo se conservan y cuáles son los derechos de las personas interesadas.

El tratamiento de los datos personales se realizará de conformidad con el Reglamento (UE) 2016/679, General de Protección de Datos (RGPD), la Ley Orgánica 3/2018, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales (LOPDGDD), la Ley 34/2002, de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico (LSSI), y demás normativa que resulte aplicable.

1. Responsable del tratamiento

El responsable del tratamiento de los datos personales es:

Razón social: NI LO PIENSES TOUR SL
Nombre comercial: Ni Lo Pienses Tour
NIF: B05575774
Domicilio social: Avenida Escandinavia 98, Esc. Piso 1, Pta. 12, 03130 Santa Pola, Alicante, España
Correo electrónico: info@niropisestour.com
Sitio web: www.nilopiensestour.com

En adelante, “Ni Lo Pienses Tour SL”.

2. Ámbito de aplicación

La presente Política de Privacidad se aplica a los datos personales tratados por Ni Lo Pienses Tour SL a través de:

• Su sitio web y proceso de reserva.
• Formularios de contacto.
• Correo electrónico.
• WhatsApp y otros canales de mensajería.
• Atención al cliente.
• Comunicaciones telefónicas.
• Reservas directas o recibidas a través de plataformas, agencias o colaboradores.
• Cualquier otro canal que remita a esta Política de Privacidad.

La navegación por determinadas secciones de la web podrá realizarse sin facilitar datos identificativos, sin perjuicio del tratamiento de información mediante cookies y tecnologías similares conforme a nuestra Política de Cookies.

3. Qué datos personales tratamos

Dependiendo del servicio solicitado o contratado, Ni Lo Pienses Tour SL podrá tratar las siguientes categorías de datos personales:

• Datos identificativos: nombre, apellidos, nacionalidad y, únicamente cuando resulte necesario para una actividad determinada, fecha de nacimiento, DNI, pasaporte u otra documentación identificativa.
• Datos de contacto: correo electrónico, número de teléfono, país de residencia y otros datos de contacto facilitados por el usuario.
• Datos relacionados con la reserva: actividad contratada, destino, fecha, horario, número de participantes, idioma, alojamiento, punto de recogida y cualquier otra información necesaria para organizar, gestionar y prestar correctamente el servicio.
• Datos de facturación: nombre o razón social, número de identificación fiscal, domicilio fiscal y demás información necesaria para emitir una factura o cumplir las obligaciones fiscales, contables o administrativas aplicables.
• Datos relacionados con pagos: importe, moneda, estado de la operación, identificadores de transacción, confirmaciones de pago, devoluciones, reembolsos y demás información necesaria para gestionar económicamente la reserva.
• Datos derivados de las comunicaciones: información incluida en consultas, solicitudes, modificaciones, cancelaciones, reclamaciones, correos electrónicos, mensajes de WhatsApp u otras comunicaciones mantenidas con Ni Lo Pienses Tour SL.
• Datos técnicos: dirección IP, tipo de dispositivo, navegador, sistema operativo y otros datos técnicos derivados del acceso o utilización del sitio web, cuando resulten necesarios para su funcionamiento, seguridad o de acuerdo con las preferencias de cookies del usuario.

Ni Lo Pienses Tour SL solicitará únicamente los datos personales que resulten adecuados y necesarios para la finalidad correspondiente. Datos como DNI, pasaporte, fecha de nacimiento u otra información adicional no se solicitarán de forma generalizada cuando no sean necesarios para prestar la actividad contratada, gestionar la reserva o cumplir una obligación legal.

Los datos personales serán obtenidos normalmente directamente del interesado durante el proceso de consulta, reserva o contratación. No obstante, en determinados casos podrán ser facilitados por la persona que realiza una reserva en nombre de otros viajeros o proceder de la agencia, plataforma de distribución, OTA, colaborador u otro canal a través del cual se haya efectuado la reserva.

Cuando los datos personales no hayan sido facilitados directamente por el interesado, Ni Lo Pienses Tour SL los tratará únicamente para las finalidades relacionadas con la gestión y prestación del servicio contratado y de acuerdo con la información y condiciones aplicables al canal a través del cual hayan sido obtenidos.

4. Datos de otros viajeros o participantes

Cuando solicites una reserva en nombre de otro pasajero, ya sea como representante o persona autorizada, declaras haber informado al titular de los datos sobre el contenido de la presente Política de Privacidad y haber obtenido su autorización para comunicar sus datos personales a Ni Lo Pienses Tour SL. La persona que realice la reserva será responsable de las consecuencias que pudieran derivarse del incumplimiento de esta obligación.

Ni Lo Pienses Tour SL tratará dichos datos únicamente en la medida necesaria para gestionar la reserva, prestar los servicios contratados y realizar las comunicaciones necesarias relacionadas con la misma. Los datos serán tratados durante la duración de la relación contractual y, posteriormente, durante los plazos legalmente previstos para atender las obligaciones y responsabilidades que pudieran resultar aplicables.

5. Finalidades y bases jurídicas del tratamiento

Ni Lo Pienses Tour SL podrá tratar los datos personales para las siguientes finalidades:

• Gestión de consultas y solicitudes: Responder preguntas, solicitudes de información, presupuestos o comunicaciones previas a una reserva.
  Base jurídica: Aplicación de medidas precontractuales solicitadas por el interesado y, cuando corresponda, interés legítimo en atender las solicitudes recibidas.
• Gestión de reservas y servicios contratados: Tramitar y confirmar reservas, gestionar disponibilidad, documentación, pagos, modificaciones, cancelaciones, puntos de recogida, horarios, incidencias, reembolsos y demás actuaciones necesarias para prestar el servicio contratado.
  Base jurídica: Ejecución del contrato o aplicación de medidas precontractuales.
• Comunicaciones relacionadas con la reserva: Enviar confirmaciones, recordatorios, horarios, instrucciones, puntos de encuentro, modificaciones, cancelaciones, incidencias u otra información necesaria para prestar correctamente el servicio. Estas comunicaciones forman parte de la gestión de la reserva y no tienen carácter publicitario.
  Base jurídica: Ejecución de la relación contractual.
• Gestión contable, fiscal y administrativa: Emitir facturas, mantener los registros correspondientes y cumplir las obligaciones legales aplicables a Ni Lo Pienses Tour SL.
  Base jurídica: Cumplimiento de obligaciones legales.
• Gestión de reclamaciones e incidencias: Atender reclamaciones, devoluciones, disputas u otras incidencias relacionadas con una reserva.
  Base jurídica: Ejecución de la relación contractual, cumplimiento de obligaciones legales y, cuando corresponda, interés legítimo en formular, ejercer o defender reclamaciones.
• Prevención del fraude y seguridad: Proteger las operaciones, sistemas y servicios de Ni Lo Pienses Tour SL frente a actividades fraudulentas, ilícitas o no autorizadas.
  Base jurídica: Interés legítimo y, cuando corresponda, cumplimiento de obligaciones legales.

6. Operadores turísticos y prestadores de las actividades

Ni Lo Pienses Tour SL comercializa excursiones, actividades y experiencias que pueden ser ejecutadas materialmente por operadores turísticos u otros prestadores externos. Cuando resulte necesario para prestar el servicio reservado, Ni Lo Pienses Tour SL podrá comunicar al operador correspondiente únicamente los datos necesarios, como:

• Nombre y apellidos.
• Número de participantes.
• Teléfono de contacto.
• Idioma.
• Alojamiento o punto de recogida.
• Fecha y horario de la actividad.
• Información identificativa cuando la actividad la requiera.
• Necesidades específicas directamente relacionadas con el servicio contratado.

El operador o prestador que reciba dichos datos para organizar y ejecutar la actividad podrá actuar como responsable independiente del tratamiento, conforme a la normativa aplicable y a su propia política de privacidad.

7. Encargados del tratamiento y otros destinatarios

Para gestionar sus servicios, Ni Lo Pienses Tour SL podrá utilizar proveedores que necesiten tratar determinados datos personales por cuenta de la empresa. Entre ellos podrán encontrarse, cuando corresponda:

• Proveedores de alojamiento web y servidores.
• Proveedores de correo electrónico y comunicaciones.
• Sistemas utilizados para gestionar reservas.
• Herramientas de facturación y administración.
• Proveedores tecnológicos necesarios para el funcionamiento y seguridad de la web.

Cuando estos proveedores traten información por cuenta de Ni Lo Pienses Tour SL, actuarán como encargados del tratamiento y deberán utilizar los datos únicamente para prestar el servicio contratado y conforme a las instrucciones de Ni Lo Pienses Tour SL.

Asimismo, determinados datos podrán comunicarse a terceros que actúen como responsables independientes cuando resulte necesario, incluyendo:

• Operadores turísticos y prestadores de las actividades contratadas.
• Proveedores de servicios de pago y entidades financieras.
• Asesores profesionales cuando resulte necesario para cumplir obligaciones legales o para formular, ejercer o defender reclamaciones.
• Administraciones públicas, juzgados, tribunales y otras autoridades cuando exista una obligación legal.

Ni Lo Pienses Tour SL no vende ni comercializa los datos personales de sus clientes.

8. Pagos

Los pagos realizados a través de la página web podrán ser procesados mediante proveedores externos especializados en servicios de pago. Ni Lo Pienses Tour SL podrá recibir la información necesaria para gestionar la operación, como el importe, la moneda, el estado del pago, el identificador de la transacción, las confirmaciones, devoluciones o disputas.

Cuando los datos completos de una tarjeta u otro medio de pago sean introducidos directamente en los sistemas del proveedor de pago, dicho proveedor tratará esa información conforme a sus propias condiciones y política de privacidad.

9. Transferencias internacionales de datos

Debido al carácter internacional de los servicios comercializados por Ni Lo Pienses Tour SL, puede resultar necesario comunicar determinados datos personales a operadores o proveedores situados fuera del Espacio Económico Europeo. Esto puede ocurrir, por ejemplo, cuando el usuario reserva una actividad que debe ser prestada por un operador situado en el país de destino.

Cuando se produzcan transferencias internacionales de datos, se utilizarán, según corresponda, los mecanismos reconocidos por el RGPD, entre ellos:

• Decisiones de adecuación de la Comisión Europea.
• Cláusulas contractuales tipo u otras garantías apropiadas.
• Otros mecanismos reconocidos por la legislación.
• Las excepciones previstas en el artículo 49 del RGPD cuando la transferencia resulte necesaria para ejecutar un contrato solicitado por el interesado o celebrado en su interés.

En todos los casos, los datos comunicados se limitarán a aquellos necesarios para gestionar y prestar el servicio correspondiente.

10. Comunicaciones comerciales

Ni Lo Pienses Tour SL podrá enviar información comercial sobre sus propios servicios cuando exista una base jurídica que lo permita. Cuando resulte necesario, se solicitará previamente el consentimiento del usuario.

Cuando exista una relación contractual previa, podrán enviarse comunicaciones relativas a productos o servicios propios similares a los previamente contratados, siempre que se cumplan los requisitos establecidos por la legislación aplicable.

El usuario podrá oponerse o darse de baja de las comunicaciones comerciales en cualquier momento mediante los mecanismos facilitados en dichas comunicaciones o escribiendo a info@niropisestour.com.

La recepción de datos procedentes de una OTA, plataforma, agencia o tercero no implica por sí misma autorización para utilizar dichos datos con fines comerciales propios.

11. WhatsApp, correo electrónico y otros canales

Cuando el usuario facilite voluntariamente su número de teléfono o dirección de correo electrónico, o se comunique con Ni Lo Pienses Tour SL mediante WhatsApp u otro servicio de mensajería, dichos canales podrán utilizarse para:

• Responder consultas.
• Gestionar reservas.
• Enviar confirmaciones.
• Comunicar horarios o puntos de encuentro.
• Informar sobre cambios o cancelaciones.
• Resolver incidencias.
• Proporcionar asistencia relacionada con el servicio.

El uso de estos canales para comunicaciones relacionadas con una reserva no implica automáticamente autorización para enviar comunicaciones comerciales.

12. Datos especialmente protegidos

Ni Lo Pienses Tour SL no solicita con carácter general categorías especiales de datos personales. No obstante, en determinadas actividades el usuario podrá comunicar información relacionada con movilidad reducida, discapacidad, alergias, necesidades alimentarias, salud o asistencia especial. Estos datos únicamente deberán facilitarse cuando sean necesarios para gestionar una necesidad concreta relacionada con la actividad contratada.

Cuando sea necesario transmitir dicha información al operador responsable de prestar el servicio, se comunicará únicamente la información necesaria y conforme a la base jurídica y garantías que resulten aplicables.

13. Menores de edad

Las reservas deberán ser realizadas por personas con capacidad legal suficiente para contratar.

Cuando una reserva incluya menores de edad, Ni Lo Pienses Tour SL podrá tratar aquellos datos que resulten necesarios para gestionar y prestar el servicio, como nombre, edad o documentación cuando la actividad o la normativa aplicable lo requieran. La persona adulta responsable de la reserva deberá estar legitimada para facilitar dichos datos.

14. Conservación de los datos

Los datos personales serán conservados únicamente durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades para las que fueron obtenidos. Posteriormente podrán mantenerse, debidamente bloqueados cuando corresponda, durante los períodos necesarios para cumplir obligaciones legales y atender posibles responsabilidades. En particular:

• Reservas y servicios contratados: durante la relación contractual y posteriormente durante los plazos legales aplicables.
• Datos contables, fiscales y de facturación: durante los períodos exigidos por la normativa correspondiente.
• Consultas que no finalicen en contratación: durante el tiempo necesario para atenderlas y, posteriormente, durante el período necesario para atender posibles responsabilidades.
• Comunicaciones comerciales: mientras exista una base jurídica válida para el tratamiento y hasta que el usuario solicite dejar de recibirlas o retire su consentimiento cuando corresponda.

15. Exactitud y obligatoriedad de los datos

Los campos identificados como obligatorios en los formularios son necesarios para gestionar correctamente la solicitud o reserva correspondiente. La falta de alguno de estos datos podrá impedir que Ni Lo Pienses Tour SL procese la reserva o preste el servicio solicitado.

El usuario deberá procurar que los datos proporcionados sean exactos, completos y actualizados y comunicar cualquier error o modificación relevante.

16. Seguridad y confidencialidad

Ni Lo Pienses Tour SL adoptará medidas técnicas y organizativas apropiadas para proteger los datos personales frente a pérdida, destrucción, alteración, acceso no autorizado, divulgación o tratamiento ilícito.

El acceso a los datos estará limitado a aquellas personas que necesiten utilizarlos para desarrollar sus funciones o prestar los servicios correspondientes. Las personas autorizadas para tratar datos personales estarán sujetas al correspondiente deber de confidencialidad.

17. Derechos de los usuarios

El usuario podrá ejercer, cuando corresponda, los siguientes derechos:

• Acceso
• Rectificación
• Supresión
• Oposición
• Limitación del tratamiento
• Portabilidad de los datos
• Retirada del consentimiento cuando el tratamiento se base en este

La retirada del consentimiento no afectará a la licitud del tratamiento realizado con anterioridad.

Las solicitudes podrán dirigirse a:

NI LO PIENSES TOUR SL
Avenida Escandinavia 98, Esc. Piso 1, Pta. 12, 03130 Santa Pola, Alicante, España
Correo electrónico: info@niropisestour.com

Ni Lo Pienses Tour SL podrá solicitar información adicional cuando resulte necesaria para verificar razonablemente la identidad de quien presenta la solicitud.

18. Reclamaciones ante la autoridad de control

Si el usuario considera que el tratamiento de sus datos personales no se ajusta a la normativa vigente, podrá presentar una reclamación ante la autoridad de control competente. En España, la autoridad competente es la:

Agencia Española de Protección de Datos (AEPD)
Sitio web: www.aepd.es

19. Cookies y servicios de terceros

El sitio web de Ni Lo Pienses Tour SL podrá utilizar cookies y otras tecnologías similares. La información relativa a su utilización, finalidad, duración y configuración estará disponible en la Política de Cookies.

La web también podrá contener enlaces o integraciones con servicios externos. Cuando el usuario acceda a dichos servicios, el tercero correspondiente podrá tratar determinados datos conforme a su propia política de privacidad.

20. Decisiones automatizadas

Ni Lo Pienses Tour SL no adopta actualmente decisiones basadas exclusivamente en tratamientos automatizados que produzcan efectos jurídicos sobre el usuario o le afecten significativamente de manera similar. Si en el futuro se implementaran tratamientos de este tipo, la presente Política de Privacidad será actualizada conforme a la normativa aplicable.

21. Modificación de la Política de Privacidad

Ni Lo Pienses Tour SL podrá actualizar la presente Política de Privacidad cuando resulte necesario para adaptarla a modificaciones legislativas, regulatorias, tecnológicas, operativas o relacionadas con sus servicios. La versión vigente estará disponible en todo momento en el sitio web.